【基本情報技術者試験平成24年春期午前】問題・解説・解答

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平成24年春期基本情報技術者午前問69

問69　　 バランススコアカード

　バランススコアカードの顧客の視点における戦略目標と業績評価指標の例はどれか。

ア　持続的成長が目標であるので，受注残を指標とする。

イ　主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので，クレーム件数を指標とする。

ウ　製品開発力の向上が目標であるので，製品開発領域の研修受講時間を指標とする。

エ　製品の納期遵守が目標であるので，製造期間短縮日数を指標とする。

解説

　バランススコアカードは、「財務の視点」、「顧客の視点」、「業務プロセスの視点」、「成長と学習の視点」の４つの視点から企業のビジョンを達成し、戦略を作成するための手法である。

「顧客の視点」では、顧客に対してどのように行動すべきかを考える。

ア：　財務の視点である。

イ：　顧客の視点である。

ウ：　成長と学習の視点である。

エ：　業務プロセスの視点である。